Référentiel de la Pratique Managériale

29 10 2011

Ce référentiel de la Pratique Managériale a été élaboré depuis 20 ans grâce à la collaboration de diverses entreprises pour bien identifier les multiples composantes du management de proximité. Au fil des années et de l’expérience, ce référentiel a évolué, été modifié, s’est précisé, concrétisé. Il prend la forme aujourd’hui d’un inventaire de gestes techniques (ou de compétences relationnelles) spécifiques à l’exercice du Management de Proximité.

Cette forme n’est pas définitive, elle correspond à une somme, un travail de compilation, toujours itératif, destiné à prendre en compte toutes les composantes qui rassemble des managers œuvrant dans des activités différentes.

Le choix de 64 items est volontairement restrictif. Nous avons tenu à être le plus concis possible, car ce référentiel est utilisé comme outils d’évaluation (notamment évaluation à 360°) et que nous souhaitions synthétiques.

Peu à peu, au fur et à mesure des validations effectuées par de nombreuses entreprises (de taille et d’activité variées), et par de nombreuses coachs et formateurs spécialisés dans l’accompagnement du management, il nous semble que cette grille d’analyse couvre la majorité de ce qui est demandé et attendu d’un manager en exercice.

La majorité de ces 64 gestes techniques listés ci-après, par chapitre, sont détaillés dans le contenu de l’ouvrage « 64 gestes et postures du Management de Proximité » par Dominique DELOCHE (Process360 – 2011). Ce contenu est accessible en ligne http://pratiques-pro.com/v2/

Donner l’exemple

- Le manager prouve son esprit de justice par des interventions équitables

- Le manager adopte un comportement exemplaire

- Le manager incarne des valeurs personnelles fortes et intangibles

- Le manager applique des méthodes simples, précises, efficaces

- Le manager dégage l’essentiel de l’accessoire

- Le manager se nourrit des remarques, critiques, réactions qui lui permettent de rebondir

- Le manager ne contourne pas les difficultés, mais les affronte avec détermination

- L’action quotidienne fournit au manager prétexte à apprentissage

- Le manager anticipe l’action à venir grâce à sa vision stratégique

- Le manager remet en cause son périmètre d’action pour le faire progresser

- Le manager ne fait jamais à la place de son subordonné

- Le manager sait dire non

- Le manager accorde de l’importance à l’élégance de la forme et du  savoir-faire

Convaincre

- Le manager salue et dit bonjour à toutes les personnes qu’il rencontre

- Le manager pratique l’écoute active (qualité de l’écoute)

- Le manager intègre la vision de son interlocuteur

- Le manager expose et explique avec clarté

- Le manager convainc son interlocuteur lorsque c’est nécessaire

- Le manager écrit ce qui a été convenu avec son interlocuteur

- Le regard critique du manager fait progresser son interlocuteur

- Le manager obtient de la part de son interlocuteur

- Le manager résume l’action en quelques points clés

- Le manager accorde le droit à l’erreur

Organiser

- Le manager gère son temps avec efficacité

- Le manager prépare chaque action et le fait savoir

- Le manager anime des réunions structurées

- Le manager délègue avec efficacité

- Le manager fait évoluer l’organisation sous sa responsabilité

- Le manager utilise des tableaux de bord de suivi de son activité

- Le manager prend des décisions

- Les fonctions, sous la responsabilité du manager, sont formellement définies

- Le manager respecte les délais et les fait respecter

- Le manager pense plus en termes de solutions qu’en termes de problèmes

- Le manager respecte et fait respecter ses priorités d’action

- Le manager travaille dans un environnement organisé et rangé

Impliquer

- Le manager prouve son intérêt pour les relations humaines

- Le Manager pratique un entretien annuel et le fait vivre tout au long de l’année

- Le manager évalue les compétences de ses subordonnés

- Le manager fait progresser ses subordonnés

- Le manager débriefe la formation suivie par son subordonné

- Le manager gradue le plan d’action pas à pas pour progresser régulièrement

- Le manager acte régulièrement de la progression de chacun dans son équipe

- Le manager fait une réunion d’information et de pilotage tous les mois

- Le manager ouvre un dossier de progrès pour chaque subordonné

- Le manager veille à faire respecter la confidentialité et le devoir de réserve

- Le manager prend des dispositions pour sécuriser les données traitées dans son activité

Motiver

- Le manager s’implique dans son travail et sa responsabilité

- Le manager propose des challenges attractifs à son entourage

- Le manager tire le meilleur de son interlocuteur

- Le manager valorise le bel ouvrage, la finition

- Le manager contrôle la qualité du travail effectué

- Le manager développe l’autonomie de chacun dans son équipe

- Le manager complimente avec sincérité

- Le manager réprimande avec équité

- Le manager aide ses subordonnés à se fixer une ambition à terme

- Le manager insuffle de l’énergie individuelle et collective au sein de son équipe

- Le manager détecte les indices de la démotivation

Fédérer

- Le manager pratique le travail en équipe

- Le manager implique son équipe dans des projets innovants

- Le manager résout les situations conflictuelles

- Le manager inscrit l’action au quotidien dans une vision globale de l’avenir

- Le manager fixe des défis qu’il sait pouvoir atteindre (objectifs accessibles)

- Le manager croit en son équipe et développe la réussite collective

- Le manager traduit les valeurs de l’entreprise pour son équipe


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